Коллекторские агентства — не редкость в современной России. Многие граждане сталкиваются с их звонками. Иногда они действуют в рамках закона, а иногда — нарушают его. Что делать если звонят коллекторы? Разберёмся по шагам.
Понимание ситуации — первый шаг
Сначала важно понять, кто именно звонит. Представился ли человек? Назвал ли агентство? Запишите всю информацию. Это поможет в дальнейшем.
Если звонок поступает с неизвестного номера, проверьте его в интернете. Существуют удобные онлайн-сервисы, позволяющие быстро определить принадлежность номера и почитать отзывы других пользователей. Это может помочь понять, стоит ли отвечать в следующий раз.
| Сервис | Адрес сайта | Особенности |
|---|---|---|
| Getcontact | getcontact.com | Показывает имя, под которым номер записан у других пользователей |
| Kaspersky Who Calls | kaspersky.ru/caller-id | Защита от спама и автоматическая блокировка подозрительных номеров |
Запрашивайте документы
Если вам звонят с требованиями оплаты, не спешите идти на контакт. Для начала уточните, на каком основании с вас требуют долг. Закон даёт вам право запрашивать подтверждающие документы. Без них платить не стоит — это может быть либо ошибка, либо попытка давления.
Вы можете потребовать следующие документы:
- договор уступки долга;
- расчёт задолженности по кредиту или займу;
- письменное уведомление от первоначального кредитора о передаче долга.
Эти бумаги доказывают, что долг передан официально, и коллекторы действуют на законных основаниях.
Общайтесь письменно
Если возможно, переведите диалог в письменный формат. Электронная почта или заказные письма подойдут. Это ваш способ защиты. У вас останутся доказательства общения.
Важно: не сообщайте личные данные по телефону. Особенно — паспортные данные и банковскую информацию. Это может быть мошенничество.
Проверьте наличие лицензии
Все легальные коллекторские агентства обязаны быть зарегистрированы в государственном реестре. Его ведёт Федеральная служба судебных приставов (ФССП России). Проверка занимает всего пару минут, но помогает избежать контакта с мошенниками.
Перейдите на сайт ФССП и откройте раздел «Реестр коллекторских агентств». Чтобы быстро найти нужную компанию, используйте поиск по странице: на ПК нажмите Ctrl + F и введите название, на смартфоне выберите функцию «Найти на странице» в браузерном меню.
Если агентства нет в списке — они не имеют права взыскивать долг. Сообщите об этом звонящему. И зафиксируйте этот факт для возможной жалобы.
Знайте свои права
Некоторые коллекторы переходят границы дозволенного. Они могут применять угрозы, шантаж и давление. Но всё это — нарушение закона. В таких случаях важно не только сохранять спокойствие, но и действовать грамотно.
Что делать если звонят коллекторы и угрожают? Угрозы — незаконны. Статья 6 закона № 230-ФЗ регулирует методы взыскания. Запрещены:
- звонки ночью (с 22:00 до 8:00);
- давление на родственников и коллег;
- угрозы, запугивание, шантаж;
- ввод в заблуждение.
Закон № 230-ФЗ запрещает использование угроз и давления в процессе взыскания долгов.
При нарушениях фиксируйте всё. Записывайте разговоры. Делайте скриншоты сообщений. С этими доказательствами вы можете обратиться в ФССП или прокуратуру.
Напишите заявление
Если действия коллекторов становятся навязчивыми или агрессивными, не стоит мириться с этим. Существуют государственные органы, куда можно обратиться с жалобой. Лучше делать это как можно скорее, пока у вас свежи доказательства.
Куда подавать жалобы:
- ФССП (через сайт или лично);
- Роспотребнадзор (если нарушены права потребителя);
- Прокуратура (при серьёзных угрозах);
- Полиция (если поступают угрозы жизни).
Что делать если звонят коллекторы и не представляются? Это повод для жалобы. Опишите ситуацию максимально точно. Укажите даты, номера телефонов, содержание разговоров.
Установите границы общения
Закон ограничивает частоту контактов с должниками. Если вы чувствуете, что звонки слишком частые и навязчивые — проверьте, не нарушены ли нормы. Об этом можно напомнить самому агенту.
| Тип контакта | Максимум по закону |
|---|---|
| Личный визит | 1 раз в неделю |
| Звонки | 1 в день, 2 в неделю |
| Сообщения | 2 в сутки, 4 в неделю |
Если вам звонят чаще — это нарушение. Что делать если звонят коллекторы слишком часто? Напомните им о законе. При необходимости — обращайтесь в контролирующие органы.
Защита в суде
Иногда коллекторы пугают судом. Важно понимать: это не всегда соответствует действительности. Даже если дело действительно дойдёт до суда — вы имеете право защищаться и требовать доказательств.
Что делать если звонят коллекторы и грозят судом? Не паникуйте. Требуйте документы. Без них иск невозможен. Если всё же поступил вызов в суд — подготовьтесь. Наймите юриста или получите бесплатную консультацию.
Как отличить мошенников
К сожалению, нередко под видом коллекторов действуют преступники. Их цель — выманить деньги, пользуясь страхом и юридической неграмотностью.
Признаки, по которым можно распознать мошенников:
- требуют перевести деньги на карту физлица;
- представляются неясно или уклончиво;
- избегают письменного общения;
- отказываются предоставить документы;
- звонят с иностранных номеров или мессенджеров.
Что делать если звонят коллекторы и просят перевести деньги на карту? Немедленно прекратите разговор. Настоящие агентства так не действуют.
Можно ли не отвечать
Да, вы вправе не брать трубку. Закон не обязывает общаться с коллекторами. Особенно если звонки нарушают правила. Что делать если звонят коллекторы, а вы не хотите разговаривать? Заблокируйте номер. Установите приложение для фильтрации спама.
Если ситуация обострится — действуйте официально. Обращайтесь с жалобой. Пусть действия будут в рамках закона.
Обратитесь за помощью
Если вы чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля — обратитесь за поддержкой. На рынке есть множество организаций, которые помогают должникам. Не оставайтесь наедине с проблемой.
Куда можно обратиться за бесплатной или доступной юридической помощью:
- ОНФ «За права заемщиков»;
- Центры бесплатной юридической помощи при региональных администрациях;
- Консультации на портале Госуслуг.
Юристы помогут составить жалобы. Проконсультируют по переговорам. Иногда — защитят вас в суде. Это разумный шаг, если ситуация зашла в тупик.
Стратегия спокойствия и последовательности
Контакт с коллекторами вызывает стресс, особенно если это происходит регулярно. Но важно помнить: должник — не преступник. У вас есть права, механизмы защиты и возможности для решения ситуации.
Что делать если звонят коллекторы? В первую очередь — сохраняйте спокойствие. Затем — действуйте поэтапно: фиксируйте звонки, запрашивайте документы, проверяйте легальность агентства и, если нужно, проверьте наличие задолженности через ФССП. Для этого можно ознакомиться с инструкцией в статье «Как узнать задолженность у судебных приставов по фамилии». Если происходит давление или угрозы — обращайтесь в официальные органы и получайте юридическую поддержку.
Проблемы с долгами — это не приговор. Главное — не оставаться в одиночестве. Закон на вашей стороне. А грамотные действия помогут защитить себя и найти путь к решению.
