Короткий ответ: три действия сразу
Заблокируйте карту в приложении банка или по номеру поддержки с сайта банка. Проверьте последние операции и, если видите чужие, сообщите банку не позднее следующего дня после уведомления о них. Затем закажите перевыпуск: новая карта будет привязана к тому же кредитному счёту.
Потеря кредитки опаснее потери дебетовой карты. Посторонний тратит не ваши деньги, а лимит банка, и долг за такие траты формально появляется на вашем счёте.
Первые 10 минут после потери
Скорость здесь важнее всего, потому что по закону деньги проще вернуть за операции после вашего сообщения банку. Действуйте в таком порядке:
- Заблокируйте карту в приложении: раздел карты, затем пункт блокировки.
- Если приложения нет под рукой, позвоните по номеру с сайта банка или с обратной стороны другой карты этого банка.
- Проверьте историю операций за последние дни.
- Удалите карту из платёжного приложения на телефоне, если телефон тоже пропал.
- Сохраните время блокировки: скриншот или номер обращения пригодятся при споре.
У многих банков в приложении есть временная блокировка. Её выбирают, если карта, скорее всего, лежит дома, а постоянную ставят при краже или явной потере. Причины и виды блокировок подробно описаны в материале о блокировке карты.
Если с карты уже потратили деньги
Порядок возврата прописан в статье 9 закона о национальной платёжной системе. Сообщить банку о потере и чужих операциях нужно сразу, но не позднее дня, следующего за днём уведомления об операции. От этого срока зависит, кто отвечает за списания:
| Когда прошла операция | Что обязан сделать банк |
|---|---|
| После вашего сообщения о потере | Вернуть сумму в течение 30 дней |
| До сообщения, если вы уложились в срок | Вернуть сумму, если не докажет, что вы нарушили правила пользования картой |
| Банк не прислал уведомление об операции | Вернуть сумму в течение 30 дней после заявления |
Нарушением считают, например, передачу ПИН-кода или кодов из СМС посторонним. При краже вместе с документами или телефоном подайте заявление в полицию, талон о приёме пригодится в споре с банком.
Пока банк проверяет спорные операции, долг по ним может числиться на счёте. Вносите минимальный платёж вовремя, иначе к спору добавится просрочка.
Что будет с долгом и льготным периодом
Долг по кредитке привязан к счёту, а не к пластику, поэтому потеря карты его не отменяет. Даты платежей не сдвигаются, а льготный период продолжает идти по графику. Внести платёж можно без карты:
- в приложении банка с любой своей карты или счёта;
- переводом по реквизитам кредитного счёта из другого банка;
- наличными в отделении или банкомате с функцией приёма наличных по номеру договора.
Сумму и дату ближайшего платежа банк показывает в приложении. Что будет при пропуске и как посчитать сумму, объясняет статья о минимальном платеже.
Перевыпуск и новые данные
Перевыпуск заказывают в приложении или по телефону. Новая карта обычно получает другие номер, срок и код CVV, а счёт, лимит и долг остаются прежними. Цифровую карту многие банки выпускают сразу, пластик придётся подождать.
После получения обновите карту в подписках, такси и маркетплейсах. Порядок действий описан в материале об активации и перевыпуске, а найти все сервисы со старой картой помогает инструкция по отвязке карты.
Если карта нашлась
После временной блокировки карту можно включить обратно в приложении. После постоянной блокировки карта больше не заработает, даже если нашлась, и пользоваться придётся новой. Старую разрежьте так, чтобы повредить чип и номер.
Если карту потеряли за границей
Порядок тот же: сначала блокировка, потом разбор операций. Приложение банка работает и за рубежом, если есть интернет. Для звонка нужен отдельный номер для звонков из-за границы, он указан на сайте банка.
Российские карты за рубежом работают ограниченно, поэтому в поездке важен запасной способ оплаты. Возьмите наличные в валюте и вторую карту, хранить их лучше отдельно от основной. Где принимают карты «Мир», объясняет материал о платёжных системах.
Частые вопросы о потере кредитной карты
Эти вопросы возникают, когда карта уже заблокирована и нужно решить, что дальше. Ответы помогут не потерять деньги и не испортить кредитную историю.
Платный ли перевыпуск кредитной карты после потери?
Зависит от банка: одни перевыпускают бесплатно, другие берут плату по тарифу. Условие указано в тарифах карты в разделе о перевыпуске.
Влияет ли потеря карты на кредитную историю?
Сама потеря и перевыпуск в кредитную историю не попадают. Испортить её может только пропуск обязательного платежа, пока вы ждёте новую карту.
Можно ли пользоваться кредитным лимитом без карты?
Часть банков разрешает переводить деньги с кредитного счёта в приложении, но за это часто берут комиссию и сразу начисляют проценты. Для покупок удобнее дождаться цифровой карты.
Нужно ли идти в полицию, если карту просто потеряли?
Если чужих операций нет, достаточно блокировки. При краже или спорных списаниях заявление в полицию стоит подать: оно подтверждает, что картой воспользовались без вашего согласия.
